O erro X5 da Caixa é muito comum, e pode acontecer por diferentes motivos. Esse erro vem sempre seguido de uma mensagem que mostra o que precisa ser feito para resolver o problema, mas algumas dicas podem ajudar a diminuir a incidência dele na sua conta.
Continue a leitura para saber mais sobre o erro X5 da Caixa e como resolvê-lo no computador e celular!
O que significa o erro X5 na Caixa?
O erro X5 significa que o dispositivo que você usa (computador ou celular), não possui autorização para ter acesso ao internet banking da Caixa. É um erro comum, em que a instituição identifica algum problema ao realizar uma transação que foi solicitada.
Como faço para desbloquear erro X5 da Caixa?
O erro X5 da Caixa pode ser desbloqueado de formas diferentes, o que depende do motivo que o causou.
Fonte/Reprodução: original.
As principais medidas a serem tomadas são: limpar o cachê, reinstalar o aplicativo e fazer novamente o cadastro no internet banking da Caixa. Confira abaixo como resolver o erro X5 no computador e celular.
Como resolver o erro X5 da Caixa pelo computador
Para resolver o erro X5 pelo computador, siga o passo a passo abaixo:
- Acesse o painel de controle do computador;
- Desinstale o programa chamado “WARSAW”;
- Reinicie o computador e abra o navegador.
Ao abrir o navegador, o programa será reinstalado. Quando o erro X5 aparece seguido da mensagem “senha de acesso bloqueada”, é necessário fazer novamente o cadastro no internet banking da Caixa para solucionar o problema.
Para isso, volte para a tela inicial e clique em “Cadastrar”. Aceite o contrato e insira os dados solicitados, no final será necessário confirmar a exclusão do usuário já existente.
Pelo Caixa Tem
Caso o erro apareça no aplicativo Caixa Tem, duas medidas a serem tomadas para resolver o problema.
A primeira delas é verificar se a conta não está logada em outro celular, o que causa o bloqueio do aplicativo. Se você usa o IOS, é preciso limpar o cachê e reinstalá-lo.
Fonte/Reprodução: original.
A segunda medida é atualizar o aplicativo, quando o erro X5 vier seguido da mensagem “transação negada para esta conta” e estiver dentro do horário de funcionamento do aplicativo (das 8h às 17h).
Pelo celular
O erro X5 pode acontecer por diferentes motivos, e em alguns casos pode ser necessário contatar o suporte da Caixa. É importante também analisar a mensagem que aparece na notificação, pois ela indica o que fazer para resolver o problema.
Por que ocorre o erro X5?
Alguns fatores principais levam a ocorrência do erro X5. São eles:
- Cookies do navegador desativados para o internet banking da Caixa;
- Ter muitos dispositivos com acesso ao internet banking (o máximo são 10);
- Dispositivo não possui os requisitos mínimos;
- O download do módulo adicional de segurança da Caixa não foi feito corretamente.
É importante regularizar essas situações para evitar a incidência do erro X5.
O erro X5 é um problema comum para os usuários da Caixa, e como vimos, pode ser causado por diferentes motivos. Por isso, é importante se atentar a mensagem que aparece junto ao erro, para entender o que é necessário fazer para solucionar o problema corretamente.
Agora que você já sabe como resolver o erro X5 em algumas das diferentes situações, fica mais fácil ter acesso aos serviços da sua conta da Caixa.
