É muito comum a preocupação entre empreendedores dos riscos e erros que possam envolver os seus produtos, sendo o profissional de back office a pessoa ideal para lidar com essas questões.
Desde o planejamento até o lançamento, um produto passa por inúmeros testes e fases para ser realmente aprovado. Assim, para auxiliar nos processos internos da sua empresa e garantir pleno funcionamento, separamos esse artigo completo sobre o profissional back office e como ter um à sua disposição pode ser um ponto de virada para a sua empresa!
O que é o back office?
O profissional back office se envolve em diversos processos de uma empresa para garantir que as equipes estejam em alta produtividade, evitar e solucionar imprevistos que possam acontecer. Quem atua no back office não entra em contato com os consumidores, permanecendo apenas nos bastidores da empresa.
Qual é a sua função?
A função do back office está associada a vários setores, como: administrativo, financeiro, recursos humanos, jurídico, estoque, informática e logística. Tudo que acontece na parte dos bastidores de uma empresa para que ela funcione.
Os funcionários que atuam como back office são responsáveis por cuidar das etapas iniciais até que o produto seja comercializado. O seu papel é ser um suporte para todas as etapas e solucionar os problemas que ocorrem. São esses profissionais que irão avaliar as falhas e apontar como podem solucionar ou melhorar o trabalho executado.
Quais são as suas principais responsabilidades?
Existem diferentes alocações para back office, podendo ele ser um analista, estar na área comercial ou financeira.
No geral, o back office é responsável por identificar os problemas que ocorrem, fazer relatórios sobre o processo que ocorre em seu setor, dar suporte aos funcionários e entender o que os clientes enxergam como um ponto negativo, a fim de investir em melhorias.
Para que tudo ocorra da melhor maneira, o back office deve ter um bom planejamento, garantir que a produção permaneça em andamento, estabelecer metas a serem cumpridas, utilizar indicadores (KPIs) para os resultados obtidos e contar com a colaboração da equipe que trabalha.
Qual é a diferença entre o back office e o front office?
O front office precisa lidar com os consumidores, visto como linha de frente. Esse profissional costuma atuar mais na área de marketing, vendas e setores semelhantes que precisam trabalhar no relacionamento com o cliente.
Já o back office é o oposto, fica nos bastidores sem precisar lidar com os consumidores. Ele monitora os acontecimentos internos da empresa e procura solucionar da maneira mais rápida para permitir o pleno funcionamento. Assim, concerne a ele o financeiro, T.I., produção e setores internos.
Por que é importante ter um bom back office?
Apesar do back office desempenhar funções muito abrangentes, ele é crucial para o seu negócio. Ao contratar alguém para essa função, você terá mais eficiência nos processos, menor propensão a riscos e erros, redução nos prejuízos, melhora na produtividade, padronização de processos e controle dos mesmos.
Quanto maior a empresa, maior deve ser a sua equipe de back office. Assim, será distribuído a quantidade de pessoas necessária para cada setor. Ao desempenharem seu trabalho com excelência, a empresa também ganha reconhecimento pelo resultado final.
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