Para os empreendedores, as ferramentas de Help Desk são uma excelente maneira de auxiliar sua equipe de atendimento nas demandas do dia a dia. Existem diversas opções diferentes de ferramentas de Help Desk, que você pode escolher com base nas suas necessidades.
Conheça mais sobre as ferramentas de Help Desk, suas funções, benefícios e, é claro, algumas opções diferentes para te ajudar a escolher.
O que são as ferramentas de Help Desk?
As ferramentas de Help Desk são instrumentos utilizados principalmente quando falamos de atendimento e suporte ao cliente, pois essas ferramentas atuam como um “balcão de ajuda” que irá dar suporte e buscar resolver os problemas do cliente, seja referente a vendas, problemas técnicos e falhas, entre outros, reunindo todas as estratégias necessárias para oferecer esse apoio.
Para que servem as ferramentas de Help Desk?
Através delas, é possível resolver com mais agilidade demandas que os clientes possam necessitar, dando uma grande assistência para sua área de atendimento. Além disso, é uma maneira de centralizar os dados de atendimento, como históricos e informações.
Dessa forma, conseguimos gerar métricas de solicitações e acompanhar o desempenho das equipes de atendimento. Com esse conjunto de utilidades oferecido pelas ferramentas de Help Desk, é possível que a empresa enxergue exatamente onde estão os gargalos e consiga melhorar cada vez mais o suporte ao consumidor.
Benefícios de usar ferramentas de Help Desk
Ao apostar nas ferramentas de Help Desk, conseguimos usufruir de diversos benefícios para seu negócio, como, por exemplo:
Análise de Métricas
Essa é uma maneira excelente de medir como está a eficiência da equipe e do atendimento. Quando utilizamos as ferramentas de Help Desk, geramos chamados ou tickets, que são inseridos em métricas e dados, que devem ser analisados para identificar como está fluindo o trabalho. Dessa forma, é possível identificar problemas e diminuir o tempo de resolução deles.
Registro de problemas
Através das ferramentas de Help Desk conseguimos manter todo o histórico do cliente. Assim, não precisamos que ele repita em todas as ligações qual o seu problema, queixa ou dúvida. Conseguimos otimizar o tempo de serviço e não desgastar o consumidor com perguntas repetidas.
Equipe eficiente
Ao utilizar as ferramentas de Help Desk, sua equipe conseguirá atender diversos chamados de uma única vez, chegando as informações e solucionando produtos de forma dinâmica e mais ágil. Assim conseguimos aumentar a produtividade e o rendimento da equipe.
Melhora da qualidade do seu produto ou serviço
Quando reunimos os dados, conseguimos metrificar a quantidade de problemas ou reclamações sobre determinado assunto. Assim, é mais fácil entender onde o problema está sendo causado para, então, oferecer a solução, melhorando seu produto ou serviço de maneira assertiva.
Como usar as ferramentas de Help Desk?
Normalmente, ao contratar uma das ferramentas de Help Desk, eles já fornecem um treinamento para aprender a usar todas as funções. Assim você conseguirá personalizá-la de acordo com sua necessidade, além de criar os usuários que irão utilizá-la.
Cada uma das ferramentas tem as suas especificações e modo de uso, por isso, o mais recomendado é entrar em contato com o time comercial ou técnico para agendar esse treinamento. Dessa forma é possível entender melhor qual das ferramentas de Help Desk atenderá suas necessidades e aprender a utilizá-las.
Melhores ferramentas de Help Desk
Hoje existem diversas ferramentas de Help Desk disponíveis no mercado, com os mais diversos tipos de funções e usabilidades. Abaixo, listamos algumas das mais conhecidas para você entender melhor:
Zoho Desk
Um dos grandes diferenciais dessa ferramenta, é a organização interna por painéis. Assim você consegue acessar e organizar os tickets dos clientes pela nuvem, realizando uma atualização em tempo real.
AzureDesk
Simplificada e cheia de personalizações, é uma ferramenta mais acessível. A AzureDesk oferece soluções de ponta a ponta para todos os problemas apresentados pelos seus clientes, além de realizar relatórios completos sobre os clientes.
Zendesk
Agilidade e facilidade são as principais definições dessa ferramenta. É um software completo desde o chat até a avaliação da experiência de atendimento.
As ferramentas de Help Desk estão disponíveis para te auxiliar a solucionar seus problemas, otimizar o tempo da sua equipe e ajudar a melhorar o seu negócio. Aposte nesse tipo de ferramenta para alavancar seu negócio.
