Neste artigo iremos saber como entrar em contato com a ouvidoria da Americanas. Mas afinal, você sabe o que é uma ouvidoria e para que serve? Muitas vezes deixada de lado a ouvidoria tem grande importância numa empresa e hoje vamos aprender sobre ouvidoria e conhecer os meios para entrar em contato com americanas.
Para que serve a Ouvidoria Americanas?
A ouvidoria é uma forma de atendimento, que não se prende a sua mente um telefone ou site, ela serve para resolver os problemas dos clientes e solucionar possíveis conflitos. Mas a ouvidoria também não é só para problemas, eles também aceitam sugestões e dicas é uma forma de comunicação muito interessante, pois não constrange nem o funcionário, nem o cliente.
Fonte/Reprodução: original.
E para a Lojas Americanas não seria diferente eles tem o número de telefone, um e-mail e também o endereço para quem preferir mandar uma correspondência
Qual o padrão de ética da Ouvidoria?
É muito importante que a ouvidoria mantenha o nome dos clientes em sigilo, seja para reclamação ou para sugestões. Também é preciso ser eficiente para solucionar os problemas dos clientes e se manter neutro frente aos problemas e conflitos.
Importância da Ouvidoria Americanas
Muitas pessoas não sabem, mas é obrigatório que as empresas de médio e grande porte tenham um ouvidoria, empresas que têm menos de 5 funcionários não precisam necessariamente de uma.
A ouvidoria da Lojas Americanas é utilizada em segundo caso, quando fazer uma reclamação não é suficiente, aí você pode entrar em contato com a ouvidoria da mesma. E quando entrar em contato com ela para alguma reclamação você precisa ter o nome do funcionário, que geralmente está no crachá e o endereço da loja que você teve problema.
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Você também pode reclamar de um produto que foi entregue na sua casa com defeito, se alguma entrega demorar para chegar na sua casa e você não consegue falar pelo telefone, se houver alguma cobrança indevida no seu cartão de crédito você também pode solicitar esclarecimento entre diversas outras coisas. Mas como citado acima a ouvidoria também serve para elogios e sugestões, você pode se sentir à vontade para elogiar um funcionário que se atendeu bem ou algum produto que você tenha gostado.
Como entrar em contato com a Ouvidoria Americanas?
É possível entrar em contato com a ouvidoria da Lojas Americanas através do: chat Americanas, telefone Americanas, 0800 da Americanas, redes sociais Americanas e reclamação Americanas.
Demais canais de atendimento Americanas
Veremos agora como entrar em contato com os canais de atendimento abaixo:
Chat Americanas
Entre em contato com a Lojas Americanas através do chat, para isso você precisa logar com a sua conta, ir para aba minha conta na página de pedidos, selecionar o que você precisa de ajuda, então clique em falar sobre essa entrega. Você pode digitar até 500 letras esclarecendo sua dúvida ou colocando sua reclamação.
Telefone Americanas
Para ligar para o telefone da Americanas de capitais e regiões metropolitanas é feito uma cobrança padrão de acordo com cada linha telefônica: 4004-7990
0800 Americanas
O ligação para o número 0800 é gratuita e pode ser feita das demais localidades: 0800-704-1166
Redes Sociais Americanas
Segue os links de acesso para o twitter, YouTube e o Facebook.
Facebook Americanas
Reclamação Americanas
Como citado acima, para realizar reclamações na Americanas você pode entrar em contato com o SAC ou com a ouvidoria que eles estarão prontos a te ajudar. Agora que você já sabe o que é uma ouvidoria, para que serve e quais são os canais de comunicação para entrar em contato com a Lojas Americanas, caso haja algum problema ou se você tiver alguma sugestão ou elogio, é só colocar seu conhecimento em prática.
