O sistema de ordens de serviço é uma ferramenta poderosa em cenários empresariais, porque o software certo pode contribuir muito para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e otimizar a produtividade e a taxa de retenção da equipe. Um relatório do Zendesk mostra que o sistema de tickets pode desempenhar um papel importante na empresa, apenas considerando que a equipe de suporte interno recebe mais de 490 tickets por mês. Para entender o que é um sistema de tickets e entender os benefícios desta ferramenta, continue lendo.
Afinal, o que é um sistema de tickets?
O sistema de tickets é uma ferramenta de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a gerenciar seus pedidos de serviço e suporte. O sistema de tickets também pode ser descrito como um sistema de tickets, porque um ticket representa um ticket (solicitação) para o serviço. Por meio dela, um grande número de diferentes pedidos de clientes pode ser organizado, priorizado, monitorado e rastreado em uma única ‘interface’, independente do canal selecionado.
Por que ter um sistema de ‘tickets’ em seu negócio?
Quanto mais os clientes interagem com sua empresa, maior o volume de chamadas. Não é óbvio? Portanto, para poder controlar uma grande quantidade de bilhetagem e garantir uma boa experiência para seus clientes, você pode contratar mais agentes ou investir em um sistema de bilhetagem.
O que analisar ao escolher um sistema de ticket?
O primeiro passo é analisar seu orçamento. Se você está nervoso, pode ser uma boa ideia escolher primeiro um sistema de ingressos grátis. Porém, é importante ressaltar que existem ferramentas pagas no mercado que apresentam uma relação custo-benefício enorme. Ou seja, vale a pena pesquisar para ver se esse investimento é adequado para o seu momento de negócios. Outra dica a esse respeito: escolha um software flexível que permita customizar seu fluxo de trabalho, pois esses recursos permitem atender melhor às suas necessidades de atendimento ao cliente.
Além disso, avalie se o sistema Integra canais; ou seja, permite que seus clientes entrem em contato com você a qualquer hora e em qualquer lugar, iniciem uma conversa em um canal e encerrem outro com a mesma excelente experiência;
Gerar formulário de ordem de serviço: esta função pode facilitar o trabalho de sua equipe.
Nesse caso, uma boa dica é:
Experimente o sistema de help desk Zendesk: Zendesk Support, uma ferramenta poderosa e intuitiva que permite que sua equipe monitore, priorize e resolva as solicitações de suporte ao cliente de maneira fácil e rápida.
Quais são os benefícios de um sistema de abertura de chamado?
Agora, veja os principais benefícios de ter um sistema aberto de bilhetagem em sua empresa.
Promove a sinergia entre canais
Se a cultura da sua empresa é centrada no cliente portanto, comprometida em fornecer uma experiência omni-channel, um sistema de bilhetagem também é essencial. Ou seja, se um cliente iniciar o serviço de chat e encerrá-lo pelo telefone, sua equipe não precisará mais se preocupar, pois o sistema utiliza o mesmo protocolo.
Sem falar que o sistema coleta todas as informações e interações em um só lugar. Portanto, além de proporcionar uma visão ampla aos seus agentes, também permite que sua equipe os acesse rapidamente, independentemente do canal que o cliente escolher para fazer a sua solicitação.
Portanto, a ferramenta promove a sinergia entre os canais e, assim, enfatiza a abordagem omnicanal, sendo uma estratégia importante para promover o relacionamento da empresa com o cliente.
Desafoga o seu time
Não é segredo que uma equipe sobrecarregada tem um desempenho ruim, não é? Para evitar que isso aconteça em seu negócio, o sistema de tickets pode ser a solução certa, pois padroniza e automatiza o processo, portanto, reduz a sobrecarga de sua equipe trabalhando com alegria e motivação e, em última análise, apresenta um desempenho melhor.
Melhora o atendimento ao cliente
Como esse sistema oferece a capacidade de organizar e classificar um grande número de chamadas, os agentes podem classificar cada chamada e priorizá-las com base em um senso de urgência. Desta forma, o atendimento torna-se mais rápido e eficiente, pois o sistema permite que seus representantes atendam às necessidades mais imediatas e importantes.
Possibilita que você conheça em detalhes a performance de seu time
Essa ótima ferramenta consegue criar relatórios detalhados. Portanto, por meio deles, você pode saber mais sobre os resultados e o desempenho da equipe. Portanto, com a ajuda de dados específicos, você pode realizar uma análise mais aprofundada do desempenho de um funcionário, a fim de descobrir a causa de seu mau desempenho mais rapidamente. Dessa forma, você pode aplicar incentivos para melhorar seu desempenho sem incorrer em estresse e despesas desnecessárias.
