Se você deseja alcançar resultados financeiros positivos e cobranças eficientes, então não pode deixar de conferir a nossa lista com os treze indicadores essenciais para tornar sua estratégia de cobrança mais assertiva. É importante que todos os empreendedores e gestores de empresas invistam em educação financeira e se dediquem a aperfeiçoar seu processo de cobrança, para que possam alcançar resultados satisfatórios. Continue lendo para aprender mais!
Indicadores de Cobrança
Os indicadores de cobrança são ferramentas importantes para o acompanhamento financeiro de empresas. Eles são usados para medir e monitorar o desempenho de recebíveis por meio de relatórios, gráficos e outras representações visuais.
| Indicador | Descrição | Importância |
|---|---|---|
| Carteira elegível para cobrança | Mostra qual o percentual efetivo dos clientes que precisam fazer parte das ações de cobrança | Permite identificar quais clientes precisam ser abordados |
| Primeira não paga (FPD) | Mostra o percentual dos clientes que não quitaram a primeira parcela da compra | Ajuda a identificar e acompanhar os inadimplentes em potencial |
| Carteira por faixa de atraso | Mostra a distribuição dos valores por faixas de atraso | Permite acompanhar o comportamento dos clientes inadimplentes |
| Taxa de rolagem | Indica quando os pagamentos em atraso migram de um mês para outro | É importante manter uma taxa baixa para evitar que a carteira fique velha |
| Indicador de atraso (taxa de over) | Mostra a relação entre uma faixa de atraso e a carteira total em um período específico | Ajuda a identificar e acompanhar os inadimplentes |
| Capacidade da operação | Mostra qual estrutura necessária para executar a estratégia de cobrança | Permite avaliar se a estrutura da operação é adequada |
| Prazo médio de recebimento | Mostra quanto tempo leva para recuperar os valores em atraso | É importante manter um prazo curto pois isso significa que a estratégia está sendo bem executada |
| Taxa de clientes acionados | Mostra o número único dos clientes abordados em um determinado período | Ajuda a identificar quais clientes precisam ser abordados |
| Contato com a pessoa certa (CPC) | Mostra qual taxa efetiva das chamadas atendidas pelos responsáveis pelas dívidas | Permite avaliar se a estratégia está sendo bem executada |
| Melhor horário para chamada (BTC) | Aponta os melhores horários para realizar contatos com os inadimplentes | Ajuda a melhorar a eficácia das ações de cobrança |
| Taxa de acordo por contato | Mostra quantos contatos evoluíram para um fechamento do acordo após a cobrança extrajudicial |
Estes indicadores podem ajudar a identificar problemas de fluxo de caixa e são fundamentais para a tomada de decisões estratégicas. Eles fornecem informações sobre a saúde financeira da empresa, como a quantidade de recebíveis vencidos e a porcentagem de recebíveis em atraso.
Eles também podem ser usados para avaliar o desempenho do departamento de cobrança e o impacto que ele tem no fluxo de caixa da empresa.
Treze indicadores para tornar sua estratégia de cobrança mais assertiva
Os 13 indicadores de cobrança são fundamentais para melhorar a estratégia de combate à inadimplência. Estes indicadores permitem que as empresas identifiquem e acompanhem os clientes inadimplentes de perto, para encontrar soluções de cobrança adequadas.
Entre eles estão: carteira elegível para cobrança, primeira não paga (FPD), carteira por faixa de atraso, taxa de rolagem, indicadores de atraso (taxa de over), capacidade da operação, prazo médio de recebimento, taxa de clientes acionados, contato com a pessoa certa (CPC), melhor horário para chamada (BTC), taxa de acordo por contato, taxa de acordo concluído e funil de cobrança. Conhecer estes 13 indicadores é essencial para qualquer empresa pois permite identificar os problemas na estratégia e assim buscar soluções mais eficazes.
Avaliando os 13 indicadores
O primeiro indicador é a carteira elegível para cobrança. Esta métrica permite que as empresas saibam qual o percentual efetivo dos clientes que precisam fazer parte das ações de cobrança. O segundo indicador é a primeira não paga (FPD) que mostra o percentual dos clientes que não quitaram a primeira parcela da compra e assim ajuda a identificar e acompanhar os inadimplentes em potencial. O terceiro indicador é a carteira por faixa de atraso, o qual mostra a distribuição dos valores por faixas de atraso: 1-15 dias, 15-30 dias, 30-60 dias, entre outros. Estas faixas dependem do padrão adotado na régua de cobrança da empresa.
Taxa de rolagem e indicador de atraso
O quarto indicador é a taxa de rolagem que indica quando os pagamentos em atraso migram de um mês para outro. É importante manter uma taxa baixa para evitar que a carteira fique velha. O quinto indicador é o indicador de atraso (taxa de over) que mostra a relação entre uma faixa de atraso e a carteira total em um período específico.
Capacidade da operação e prazo médio
O sexto indicador é a capacidade da operação que mostra qual estrutura necessária para executar a estratégia de cobrança, incluindo o número de pessoas envolvidas e as metas diárias. O sétimo indicador é o prazo médio de recebimento que mostra quanto tempo leva para recuperar os valores em atraso. É importante manter um prazo curto pois isso significa que a estratégia está sendo bem executada.
Taxa de clientes acionados e contato com a pessoa certa
O oitavo indicador é a taxa de clientes acionados que mostra o número único dos clientes abordados em um determinado período. O nono é o contato com a pessoa certa (CPC) que mostra qual taxa efetiva das chamadas atendidas pelos responsáveis pelas dívidas. Se este índice estiver baixo é sinal que a estratégia precisa ser revista.
Melhor horário para chamada, taxa de acordos concluídos e funil
O décimo indicador é o melhor horário para chamada (BTC) que aponta os melhores horários para realizar contatos com os inadimplentes. O décimo primeiro é a taxa de acordo por contato que mostra quantos contatos evoluíram para um fechamento do acordo após a cobrança extrajudicial. O décimo segundo é a taxa de acordos concluídos que mostra quantos acordos foram cumpridos pelos clientes inadimplentes. Por último, o décimo terceiro é o funil de cobrança que avalia globalmente o sucesso da estratégia e considerando desde o primeiro contato até à quitação da dívida pelos inadimplentes.
