Nos últimos dois anos, o Pix é o modelo de transferência mais utilizados pelos brasileiros. Apenas fornecendo um código, as chamadas chaves, o dinheiro solicitado chega na sua conta em alguns segundos e assim evita as burocracias vindas do modelo TED e DOC. Mas, você sabia que pode errar? E o que fazer caso isso aconteça?
O envio de uma chave errada pode fazer com que seu dinheiro caia nas mãos de alguém totalmente diferente que não tem nenhuma intenção de devolver. E o que acontece quando envio o Pix para a pessoa errada?
Uma dúvida em relação ao PIX está cada dia mais recorrente. Então, acompanhe este texto e saiba como receber o estorno.
Como realizar o estorno do Pix?
O Pix, por conta da sua instantaneidade, faz com que as pessoas não confiram os seus dados e errem a transferência. Mas, isto pode ser contornado. O primeiro passo é entrar em contato com a pessoa que recebeu indevidamente a partir das mensagens que o sistema libera para os usuários.

Após entrar em contato com a pessoa que recebeu, ele pode transferir o valor a partir de uma nova transferência. Se o contato foi frustrado, você deve procurar a central de atendimento do seu banco para comentar o caso e realizar o estorno do pagamento.
Somente pagamentos dos últimos 90 dias corridos terão direito ao estorno.
O que fazer caso quem recebeu se negue a devolver?
Se você entrou em contato com o recebedor e ele recusou a devolver o valor, o mesmo está cometendo o crime de apropriação indébita, que está previsto no artigo 169 do Código Penal. Então, você precisará entrar com um boletim de ocorrência para denunciar o caso e também emitir um processo de natureza jurídica, onde deverá ser solicitado uma indenização por danos morais.
Cancelamento de pagamento feito com Pix
Mas, é possível fazer o cancelamento via Pix? sim, mas, o cancelamento da transação pelo Pix somente acontece antes de confirmar o pagamento. Se você não emitiu a senha de quatro dígitos no aplicativo do banco, a transferência é cancelada.
Caso tenha confirmado o pagamento, o que resta é pedir a transferência de volta para a pessoa que recebeu o dinheiro.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, isso vale ao direito de arrependimento de compra pelo consumidor. A pessoa tem o prazo de sete dias a partir da compra, principalmente se há problema, insatisfação ou arrependimento, você poderá solicitar este cancelamento
Estorno Pix em caso de fraude: como funciona
A cada vez mais o Pix está sendo usado para a aplicação de fraudes. Se houve um golpe, o pagador deve conversar com o banco ou carteira digital por onde fez o Pix através do canal de atendimento e solicitar o estorno.
Por isso, o Banco Central anunciou mudanças no Pix no ano passado. Dentre elas está a possibilidade de devolução da instituição recebedora de forma mais rápida caso haja comprovação de falha na transferência.
Pix: dicas de como se proteger contra golpes
Existem várias maneiras para que evite golpes com Pix, as mais recomendadas são:
Não cadastrar suas chaves em sites desconhecidos, evitar clicar links suspeitos, nunca compartilhe as suas chaves nas redes sociais e redobre sua atenção ao receber ligações ou supostas mensagens vindas do banco.
Se receber uma mensagem alegando ser do banco, entre em contato com a central de atendimento.
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