Se você possui uma empresa e percebe que os clientes não estão fidelizando, talvez esteja acontecendo algum tipo de problema com o atendimento!
Muitas empresas passam por algumas dificuldades com as vendas não devido a fatores externos (vendas, marketing, publicidade, gestão) mas sim como atendimento ao cliente que é uma parte fundamental para que qualquer empresa cresça e consiga obter maior reconhecimento no mercado! Hoje separamos algumas dicas que vão te ajudar a melhorar o atendimento de sua empresa e com isso, melhorar também as suas vendas! Vamos lá?
Como o atendimento pode melhorar a minha empresa?
O atendimento ao cliente é uma das peças fundamentais de uma empresa, pois quando se trata de vendas o negócio não é o valor, mas sim, a qualidade do atendimento.
Muitas pessoas permanecem clientes de um mesmo estabelecimento durante anos mesmo sabendo que podem achar os mesmos serviços em outro local mais barato, mas porquê? Porque o atendimento fez toda a diferença!
Quando alguém é bem tratado e quando a empresa tem um bom atendimento, isso faz os negócios aumentarem!
O que evitar em um atendimento pessoal?
Abaixo separamos algumas coisas importantes para evitar em um atendimento pessoal! Confira!
Não ouvir a necessidade do cliente
Vivemos hoje em dia em um mundo rodeado de tecnologia, de informações rápidas e precisas, mas muitas vezes escutamos e não ouvimos!
Quando a empresa não houve a necessidade de um cliente ela não somente perde um cliente como também perde a chance de inovar com uma solução para outras pessoas que talvez tenham o mesmo problema.
Sendo assim, sempre ouça o que seu cliente tem a dizer, pois é ele quem está consumindo do seu produto ou serviço.
Falta de vontade no atendimento
Muitas vezes o cansaço e a rotina acabam nos cansando, e para evitar que esse problema aconteça, você pode realizar reuniões periódicas com a empresa e avaliar como estão os colaboradores, como está o humor deles para garantir que eles não irão fazer o atendimento com falta de vontade. Isso faz muita diferença!
Falta de foco na pós venda
Ao vender um produto, não basta apenas simplesmente vender, mas é preciso continuar com o atendimento ao cliente mesmo após a venda. Permanecer neste contato é o que vai fazer o seu cliente procurar os serviços da empresa depois para comprar novamente, ou melhor ainda, indicar a alguém.
8 dicas para melhorar o atendimento da sua empresa
Separamos abaixo 8 dicas para melhorar o atendimento de sua empresa! Confira!
Melhore a habilidade de atendimento da equipe
Você pode começar pelo básico que são as habilidades sociais (saber dizer sim e não, saber se comunicar claramente e objetiva, saber como passar ideias, etc) e depois partir para outras habilidades de atendimento. Como por exemplo, saber em pouco tempo o que o cliente realmente deseja e atender à sua demanda.
Ofereça treinamentos
Os treinamentos definitivamente são uma parte importante para qualquer empresa e quanto mais os funcionários treinarem as suas habilidades, melhor será o atendimento!
Ensine sobre a empatia a paciência e uniformidade
A empatia é um fator fundamental em todos os tipos de relacionamentos, por isso, deve ter um maior foco, pois com a empatia é possível que os colaboradores se coloquem no lugar daquele comprador e ofereçam as melhores soluções.
Fonte/Reprodução: original.
A uniformidade diz respeito a compreender que nem todos os clientes irão reagir da mesma maneira, mas que o atendimento deve ser o mesmo.
Comunicação clara com o cliente
A comunicação clara é a chave para conseguir fazer com que não haja nenhum problema entre os clientes e a empresa, portanto, treinar os colaboradores para ter uma fala mais assertiva é importante.
Linguagem formal
A linguagem formal é importante, pois um bom colaborador é aquele que consegue aprender a linguagem formal e se comunicar bem tanto com os clientes como com os outros funcionários. A linguagem formal ajuda a manter os limites de relacionamento entre a empresa e os colaboradores.
Melhore a interação com os clientes
Existem muitas formas de melhorar a interação com os clientes e uma delas é fazer com que os colaboradores sejam mais empáticos, mais solícitos aos clientes, fazendo-o se sentirem especiais por poderem comprar determinado produto ou serviço em sua empresa.
Aprimore a sua estratégia de atendimento
Através do ensino de habilidades sociais aos colaboradores você aprimora a sua estratégia de atendimento. Outra dica é identificar como o seu público funciona.
Pergunte aos clientes feedbacks sobre o atendimento
Obter feedbacks é essencial para descobrir coisas que precisam ser mudadas dentro de uma empresa e por que não no atendimento? Sendo assim, sempre busque um feedback dos seus clientes!
Atendimento ao cliente X relacionamento com o cliente: o que são?
Uma dúvida muito comum, mas que é fácil de ser esclarecida!
O atendimento ao cliente é o contato inicial já o relacionamento com o cliente é uma parte mais profunda onde você vai estabelecer uma conexão com seu cliente e saber qual a melhor forma de abordagem e quais as necessidades dele.
Se você gosta desse assunto e deseja saber mais, continue conosco por aqui!
