CRM – sistema de informação

Nos dias atuais, o sistema de CRM é bastante falado por conta da sua fama de ser uma das tecnologias corporativas com maior importância e por estar sempre em uma evolução constante.

Um dos motivos para esse sistema ser considerado importante seria pela maneira que ele faz uso das informações do ciclo de vida de todos os seus clientes e, além disso, também é possível contar com as suas várias oportunidades de vendas em apenas um lugar, no qual há o fornecimento de insights que são valiosos tanto em vendas quanto para o marketing.

O que é CRM?

Antes de tudo, CRM se trata da sigla que é utilizada para Customer Relationship Management, que é conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente em português, no qual faz referência a estratégias de negócio, conjunto de práticas e também tecnologias que possuem foco no relacionamento de empresas com os clientes.

O CRM não pode ser considerado apenas um software ou plataforma, já que este seria um processo bastante usado por startups, grandes e pequenas empresas no intuito de analisar e gerenciar interações com os clientes, fazer a antecipação da necessidade de desejos, aumentar as vendas, otimizar a rentabilidade e poder personalizar as campanhas para atrair novos clientes.

O que o CRM faz?

Primeiramente, o CRM é responsável por fazer o armazenamento de informações dos clientes atuais e potenciais da empresa, como o nome, número de telefone, endereço, etc, além de suas atividades e os pontos de contato que ocorreram com a instituição, na qual inclui visitas em sites, e-mails, ligações telefônicas e algumas outras interações.

No entanto, essa plataforma não seria apenas uma lista de contatos já elaborada, ela também faz a reunião e integração de dados mais valiosos com o objetivo de atualizar e preparar suas equipes com as informações pessoais de seus clientes, preferência de compras e o seu histórico.

O que é uma plataforma de CRM?

Uma plataforma de CRM é responsável por realizar um rastreio efetivo e também fazer o gerenciamento das informações dos clientes, além de conectar a sua equipe completa a qualquer dispositivo. 

Além disso, ela faz a captura de maneira inteligente os e-mails destes clientes, ajuda a simplificar as tarefas repetitivas, no intuito de que seja possível acompanhar leads mais efetivos, proporciona recomendações e insights instantâneos e, por fim, vai expandir e personalizar de acordo com o crescimento da empresa.

Quais os benefícios do CRM?

O CRM dá a possibilidade de sua empresa dispensar esforço manual e processos obsoletos, para que o negócio tenha a possibilidade de progredir. Essa plataforma consegue organizar os contatos e contas de maneira acessível, em tempo real, o que ajuda a simplificar e acelerar o processo das vendas.

Há também a possibilidade de repassar leads para a equipe de vendas de um jeito mais fácil e rápido, onde cada membro dessa equipe, independente do que esteja a fazer ou onde estiver, irá sempre trabalhar com as informações atualizadas dos clientes e também todas as suas interações realizadas com a empresa.

Resumo

Neste artigo você se informou sobre do que se trata o Sistema de Informação CRM. O CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente e é responsável por realizar um rastreio efetivo e também fazer o gerenciamento das informações dos clientes, além de conectar a sua equipe completa a qualquer dispositivo. Esse sistema faz a captura dos e-mails destes clientes, ajuda a simplificar as tarefas repetitivas, faz recomendações e busca expandir e personalizar de acordo com o crescimento da empresa. Esse método consegue organizar os contatos e contas de maneira acessível, o que simplifica e acelera o processo das vendas.