O C6 Bank é uma instituição financeira digital que vem ganhando cada vez mais espaço no mercado brasileiro. Com diversos produtos e serviços inovadores, a empresa busca oferecer uma experiência diferenciada aos seus clientes. No entanto, mesmo com todas as medidas de segurança adotadas pelo banco, é possível que ocorram situações de fraude ou erro em transações realizadas pelos usuários. Nesses casos, é importante saber como proceder para contestar a operação e proteger seu dinheiro. Neste artigo, vamos explicar passo a passo como funciona o processo de contestação de transações no C6 Bank e o que fazer em situações de suspeita de fraude ou equívoco.
Passos para contestar uma transação no aplicativo do C6 Bank
| Passo | Descrição | Observações |
|---|---|---|
| 1 | Acesse o aplicativo do C6 Bank | – |
| 2 | Selecione a transação que deseja contestar | – |
| 3 | Toque em “Contestar transação” | – |
| 4 | Escolha o motivo da contestação | Opções: fraude, erro de cobrança, produto/serviço não recebido, produto/serviço diferente do contratado, entre outros. |
| 5 | Envie documentos que comprovem a contestação | Exemplos: comprovante de pagamento, contrato, nota fiscal, entre outros. |
| 6 | Aguarde a análise do C6 Bank | O prazo para resposta é de até 30 dias. |
| 7 | Receba a resposta do C6 Bank | O banco pode aprovar ou negar a contestação. |
Como funciona a Contestação de Transações no C6 Bank?
A contestação de transações é um procedimento importante para garantir a segurança e a proteção do titular do Cartão. No C6 Bank, esse processo é simples e eficiente, permitindo que o cliente questione cobranças indevidas ou desacordos comerciais de forma rápida e fácil.
Quais são as hipóteses de contestação?
O titular do Cartão pode contestar uma transação realizada com o Cartão em caso de desacordo comercial, ou seja, quando há divergência entre o que foi contratado e o que foi efetivamente entregue pelo estabelecimento comercial.
Quais transações são elegíveis para contestação?
Exceto na hipótese de transações realizadas mediante o uso físico do cartão com chip e senha, ou digital com validação de Token, senha ou biometria, o C6 Bank poderá registrar contestação de lançamento por desacordo comercial.
Qual é o prazo para registro da contestação?
Eventuais procedimentos de contestação poderão ser registrados pelo titular do Cartão junto ao C6 Bank em até 60 dias contados da data da transação.
Como é feita a análise da contestação?
O C6 Bank realizará uma análise da contestação e poderá solicitar informações adicionais ao titular do Cartão ou ao estabelecimento comercial envolvido na transação.
Qual é o prazo para resposta?
O C6 Bank deverá responder ao titular do Cartão sobre a análise da contestação em até 30 dias contados da data do registro da contestação.
O que acontece em caso de decisão favorável ao titular?
Caso seja apurado que a transação contestada foi realizada de forma indevida ou que houve desacordo comercial, o C6 Bank poderá cancelar a cobrança da transação na fatura do Cartão.
Quais são as responsabilidades do titular do Cartão?
É importante lembrar que o titular do Cartão é responsável por conferir regularmente sua fatura para garantir que não haja cobranças indevidas ou fraudes e deve manter um controle financeiro adequado para evitar gastos excessivos e manter-se dentro do seu limite máximo de crédito. Além disso, é responsabilidade do titular do Cartão conferir os dados de todas as transações realizadas com o Cartão para garantir que não haja cobranças indevidas ou fraudes.
Quais são os canais de atendimento disponíveis?
O titular do Cartão pode registrar a contestação da transação por meio dos Canais de Atendimento disponíveis, como o Aplicativo C6 e o Internet Banking.
Existem tarifas para a contestação de transações?
O C6 Bank poderá cobrar tarifas pelo registro da contestação da transação, conforme a tabela de tarifas disponível no site www.c6bank.com.br.
Conclusão
A contestação de transações é um direito do titular do Cartão e uma medida importante para garantir a segurança e a proteção financeira. No C6 Bank, esse processo é simples e eficiente, permitindo que o cliente questione cobranças indevidas ou desacordos comerciais de forma rápida e fácil. É fundamental que o titular do Cartão mantenha um controle financeiro adequado e confira regularmente sua fatura para evitar gastos excessivos e fraudes.
FAQ
1. Como posso registrar uma contestação de transação no C6 Bank?
O titular do Cartão pode registrar a contestação da transação por meio dos Canais de Atendimento disponíveis, como o Aplicativo C6 e o Internet Banking.
2. Qual é o prazo para registro da contestação?
Eventuais procedimentos de contestação poderão ser registrados pelo titular do Cartão junto ao C6 Bank em até 60 dias contados da data da transação.
3. O que acontece em caso de decisão favorável ao titular?
Caso seja apurado que a transação contestada foi realizada de forma indevida ou que houve desacordo comercial, o C6 Bank poderá cancelar a cobrança da transação na fatura do Cartão.
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