O call center é uma das ferramentas mais importante para empresas do mundo inteiro. Esse método foi responsável por uma verdadeira revolução no mundo dos negócios desde a sua criação, e ainda hoje é extremamente importante para qualquer instituição empresarial. Embora muitas pessoas tenham uma espécie de preconceito com o call center, esse recurso é inegavelmente um dos mais efetivos.
E na verdade o próprio call center admite modos diferentes de ser utilizado, algo que vai muito além da visão estereotipada de pessoas ligando fora de hora para trabalhadores para oferecer produtos e serviços que absolutamente ninguém pediu. Venha conferir realmente o que é o call center!
O que é um call center?
Um call center é como é chamado uma equipe que trabalha essencialmente se ocupando de ligações, seja realizando essas ligações ou simplesmente recebendo essas ligações. Ambas as modalidades são chamadas de call center, e são utilizadas para fornecer um atendimento personalizado para o cliente.
Praticamente toda empresa utiliza o seu próprio call center ou uma versão dessa ferramenta e serviço. Se você procurar por um produto próximo de você neste momento, se ele estiver em sua embalagem original muito provavelmente contará com um número de telefone, e caso você disque esse número dará em um call center, pronto para te atender.
Esse serviço é praticamente um serviço padrão no mercado, disponibilizado para todo consumidor como uma forma de fácil acesso, de fácil contato entre cliente e marca.
Como funciona um call center?
O call center é literalmente um centro de atendimento, uma equipe dedicada para este fim. Geralmente um call center é montado em um imenso escritório onde todos os atendentes contam com seus equipamentos, que são geralmente: um computador e um telefone.
Esses atendentes realizam ali o seu atendimento, e podemos dividir esse atendimento em principalmente dois tipos:
- Passivo;
- Ativo.
O call center passivo é o call center que recebe as ligações dos clientes. É o número deste call center que aparece nas embalagens dos produtos, nos cartões de crédito, etc. Já o call center ativo, um tipo de call center cada vez mais incomum nos dias de hoje, é o call center que liga oferecendo produtos e serviços.
Qual a importância de um call center para uma empresa?
O call center é parte integrante de uma empresa, mesmo nos dias de hoje. Muitos clientes com muita razão ainda preferem falar com um call center do que simplesmente tentar resolver seus problemas com algum tipo de atendimento automático ou com algum tipo de software, ou inteligência artificial.
Qual o impacto de um call center na experiência do cliente?
Com um call center fornecido pela sua empresa sempre estará oferecendo para seus clientes um atendimento muito mais humano, mais próximo da experiência que ele pode ter em um atendimento físico e presencial. Por isso mesmo que o call center é importante para empresa, pois fornece em muitos casos exatamente aquilo que sua empresa precisa.
Quais são as principais vantagens de um call center para uma organização?
O call center é, como comentamos, parte importante do atendimento da sua empresa. Vamos conhecer quais as principais vantagens de ter em sua empresa uma equipe dedicada a esse atendimento.
- Fidelização do cliente;
- Melhor suporte para o atendimento do cliente;
- Oportunidades de vendas;
- Qualificação de leads;
- Atendimento humanizado e personalizado.
Viu quantos benefícios sua empresa pode ter ao implantar um call center? Não deixe de participar de todos esses benefícios e crie já seu sistema de atendimento!
