Olá tudo bom? Pesando em ajudar vocês que usam o site Demonstre, e procuram por assistência técnica da marca de computadores e notebooks da Compaq do Brasil, vamos orientá-lo sobre os procedimentos a serem adotados na hora de consertar seu equipamento.
A Compaq, marca de notebooks, desktops e all-in-one do Grupo GlobalK, esclarece que não trabalha com pontos físicos de assistência técnica no Brasil. Atualmente, a Compaq do Brasil oferece duas opções de suporte técnico aos usuários de seus produtos, que podem ser acionadas por meio do número (15) 4020-0142 ou dos e-mails sac@globalk.com.br e suporte@globalk.com.br.
Suporte técnico da Compaq:
- Suporte técnico: esta primeira opção é destinada para auxiliar clientes com falhas de software, dúvidas, orientações e outros contratempos que o técnico consiga avaliar remotamente. Nesse atendimento também são enviados alguns procedimentos para que o próprio cliente coloque em prática. Caso o defeito seja de hardware, o consumidor é orientado a acionar a garantia do fabricante;
Solicitação de reparo em garantia da Compaq:
- Solicitação de reparo em garantia: para acionar essa alternativa, é necessário solicitar e preencher um formulário com os dados de compra e do equipamento, além de detalhar o problema apresentado pelo aparelho e enviar comprovante de compra anexo com até 1Mb. Na sequência, um “Código de Postagem” é encaminhado para que o cliente envie o equipamento pelo Correios de forma gratuita, seguindo o Código de Defesa do Consumidor – ou seja, o atendimento é realizado dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias. As manutenções no Brasil são somente realizadas na Flex, empresa localizada em Sorocaba (SP), pois a Compaq acredita que o reparo feito diretamente pela fabricante transmite ao cliente maior confiabilidade. Após a realização do reparo, o cliente recebe o código de rastreio do equipamento, que será transportado via Correios.
A Compaq do Brasil, visando a melhora contínua da experiência de seus consumidores com os seus produtos, reforça seu posicionamento de mercado como uma das marcas líderes de tecnologia que está aberta ao envio de sugestões que possam otimizar e simplificar a solução de possíveis problemas. Para isso, basta o consumidor relatar sua experiência com o equipamento, bem como as dificuldades apresentadas pelo software do sistema operacional, ou qualquer outro contratempo que evite a funcionalidade regular do aparelho, por um dos canais de atendimento ao consumidor.
Quem é a GlobakIK – Representante da marca Compaq no Brasil
Sobre a GlobalK
A GlobalK é uma empresa brasileira que tem no seu core business o desenvolvimento de produtos end to end, ou seja, da concepção do produto até a prestação de serviços. A companhia representa de forma exclusiva a marca Compaq no Brasil desde 2014. Dentro de seu acordo de licenciamento da marca, que pertence a Hewlett Packard (HP), estão inclusas inúmeras ações: desde a concepção e desenvolvimento dos produtos para o mercado nacional até distribuição, marketing e suporte técnico das linhas Compaq. A GlobalK segue o padrão de qualidade mundial de HP para marca Compaq, tendo os produtos auditados para garantir conformidade com as normas da companhia. O portfólio da marca contempla, atualmente, cinco modelos de notebooks, além de um modelo de desktop. Mais informações: www.compaq.com.br
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FIM
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